Вся правда о mystery shopping’е

Немецкие выставки 2014-2015 :

Хэй Чисора Драка на пресс-конференции Кличко Видео


В последнее время для проверки качества обслуживания покупателей все больше розничных сетей используют mystery shopping.

Целей здесь 2 –экономическая и коммуникационная. Экономическая цель – рост объема продаж через коэффициент конвертации посетителей в покупатели. Успешность внедрения mystery shopping’а в разных компаниях разная. Одни компании проводят программу регулярно и в результате получают рост и поддержание качества обслуживания. В других же компаниях наблюдается сильное сопротивление со стороны сотрудников, которое не преодолевается руководством компании.

Как же добиться успеха при проведении mystery shopping?

1.    Улучшить качество обслуживания до запуска программы.

В процессе взаимодействия с покупателями, сотрудники компаний, как правило, совершают одни и те же ошибки. И чтобы начать работу по их исправлению, не обязательно проводить mystery shopping. Особое внимание при предварительном обучении продавцов, надо обратить на то, чтобы они знали как:

·         подойти к покупателю и начать с ним разговор

·         знали схему беседы, вопросы для начала, середины разговора и как завершить разговор

·         умели получить обратную связь от покупателя

·         знали как поднять вопрос о заключении сделки в конце разговора

·         правильно реагировали на жалобы.

Грамотное обучение качественному обслуживанию позволит в будущем верно реагировать на результаты mystery shopping’а.

2.    Провести тестовый mystery shopping  для отладки технологии

Читать далее





...из новостей
  • Аэропорт Мальты лучший в Европе Среди европейских аэропортов лучшим по уровню предоставляемого сервиса оказался Международный аэропорт Мальты. Рейтинг качества обслуживания...

Позвони сейчас и закажи

Визы

Гостиницы

Авиабилеты

 Приглашение на Выставку 

+7 (495) 660 27 95

подход индивидуальный

цены низкие

Медиа

germany-map.png

Об этой записи

Вся правда о mystery shopping’е

Сообщение опубликовано 22.04.2011 16:31. Автор — Бизнес Тур.

Предыдущая запись — Бесплатная экскурсия по Неаполе

Следующая запись — Киндер Сюрприз угроза для США: введен запрет на ввоз

Смотрите новые записи на главной странице или загляните в архив, где есть ссылки на все сообщения.

На сайте найдете:

  • открыть ANUGA 2011 - Крупнейшая междун...
  • открыть Польские и украинские правосла...
  • открыть Ротация персонала или С места ...
  • открыть Футболист Леван Кобиашвили Рек...
  • открыть Работа офис менеджера в Кельне...
  • открыть Учитывать мобильность завтрашн...
  • открыть Remembering Forward...
  • открыть Грузия приняла участие в берли...
  • открыть Тинь: соревнования Winter X Ga...
  • открыть Новый Mercedes-Benz S 500 PLUG...